Política de privacidad

El manejo responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Stream Eprex Sys. Procesamos la información de forma transparente, con finalidades definidas y en conformidad con la legislación vigente —en particular la DSGVO. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales conforme a la DSGVO es el operador del sitio web y la plataforma Stream Eprex Sys. Los datos de contacto relevantes y más información figuran en el aviso legal de esta página. Para consultas sobre privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y operar la plataforma con seguridad. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, ingresos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, tiempos de acceso, registros.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para comprobaciones KYC/AML (solo si la ley lo exige).

Categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recaban, salvo que sea legalmente obligatorio o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se obtienen a través de distintos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo, al registrarse, actualizar su perfil, presentar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para ingresos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Procesamiento y garantía de pagos (ingresos y retiradas).
Atención al cliente personalizada y tramitación de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML e impuestos).
Garantía de la seguridad informática y protección frente a fraudes, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia del usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e informativos —siempre con su consentimiento expreso.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b DSGVO).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c DSGVO), por ejemplo relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Intereses legítimos (Art. 6.1.f DSGVO), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a DSGVO), por ejemplo para marketing o funciones adicionales opcionales.

6. Transferencias de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y exclusivamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de pagos y bancos para la gestión de ingresos y retiradas.
Proveedores especializados para la realización de comprobaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y servicios en la nube con los que hemos firmado contratos de encargado del tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, operan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario para hacer valer derechos.

Sus datos personales no se ceden ni venden a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En estos supuestos aplicamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitoreo continuo de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de los fondos de clientes en cuentas separadas con instituciones reguladas asociadas.

Una protección absoluta frente a todos los riesgos no puede garantizarse técnicamente, pero reducimos dichos riesgos a un nivel muy bajo con nuestras medidas.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o mientras lo exija la ley:

Durante el periodo de uso activo de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el plazo legalmente requerido (p. ej. 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej. marketing) hasta que retire su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos guardamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos incorrectos o la completación de datos incompletos.
Solicite la supresión de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Reciba sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad).
Retire consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro.
Presente una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente —por ejemplo, por cambios legales, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá con prontitud.

Al usar Stream Eprex Sys confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.